Về Chúng Tôi

Đội Ngũ Vững Chắc

CÂU HỎI VÀ GIẢI ĐÁP

Call center là một bộ phận trong công ty được lập ra với mục đích chính là để phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bằng 2 nghiệp vụ chính là tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng còn gọi là inbound hoặc gọi ra cho khách hàng gọi là outbound. Các chức năng chính của Call center bao gồm:

  • Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng.
  • Tiếp nhận các yêu cầu phản hồi từ khách hàng.
  • Thu thập các thông tin để chuyển đến các bộ phận liên quan có hướng xử lý. Như phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật. phòng kế toán.
  • Xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời một lúc.
  • Ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng.
  • Giám sát cuộc gọi của nhân viên: Như nghe được cuộc gọi của nhân viên với khách hàng, trò chuyện 3 bên, nhắc nhở nhân viên.
  • Thống kê hiệu quả làm việc từng nhân viên : Các chỉ số về số lượng cuộc gọi vào , gọi ra, các cuộc gọi thành công, thất bại. Tổng thời gian gọi theo từng ext (máy lẻ), từng đầu số.
  • Đo đếm được hiệu quả làm việc từng nhân viên.
  • Xem báo cáo chi tiết về tổng quan cuộc gọi

Contact Center (Trung tâm liên lạc) đã được ra đời với mong muốn tiếp cận khách hàng ở mọi phương diện, mọi kênh liên lạc một cách thông suốt ở mọi lúc mọi nơi. Nếu như hệ thống Call Center chỉ tập trung vào xử lý các cuộc gọi điện thoại thì Contact Center được xem là cấp độ cao hơn của mô hình Call Center. 

APLUSVINA

A – Plus là công ty có trụ sở đặt tại TP Hồ Chí Minh. Ra đời từ năm 2009, A – Plus vẫn luôn giữ vững mục tiêu ứng dụng nền tảng công nghệ để hỗ trợ cho toàn thể tổ chức và doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, góp phần đưa nền kinh tế Việt Nam vươn ra thế giới. Tại A – Plus, chúng tôi cũng cấp các giải pháp Call Center đa kênh nói riêng, cũng như các giải pháp chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp thời 4.0 nói chung

A – Plus luôn là nơi quy tụ nhiều tài năng với sức sáng tạo mạnh mẽ và tác phong làm việc chuyên nghiệp, cùng chung mục tiêu phát triển nhưng sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin mang tầm quốc tế. Công ty luôn sẵn sàng đón các bạn trẻ năng động, nhiệt huyết gia nhập vào tập thể A – Plus.